شركة Beyond ONE Link FZ-LLC (رقم الترخيص 105515) (نحن وضمير المتكلم) هي شركة مسجلة في مدينة دبي للإنترنت، الإمارات العربية المتحدة، ويقع مكتبنا المسجل في الطابق الأرضي، DMC5، مدينة دبي للإعلام، دبي، الإمارات العربية المتحدة، رقم المقر 00-780G-VD05-BLD-DMC. وعنواننا التجاري الرئيسي هو برج أورورا، مكتب 601، مدينة دبي للإنترنت، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
في هذه الشروط والأحكام العامة، يُقصد بـ "أنت" و"الخاص بك" العميل. وتُقدَّم هذه الشروط باللغات الإنجليزية والعربية والإسبانية.
تسري هذه الشروط والأحكام (الشروط) على الخدمات كما هي معرَّفة في المادة 2.1. وبدخولك إلى الخدمات، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
تشكّل هذه الشروط الاتفاق الكامل بيننا فيما يتعلق بموضوعها، وتحل محل جميع الاتفاقات السابقة بيننا وبينك وتُلغيها، سواء كانت مكتوبة أو شفهية، والمتعلقة بموضوعها.
نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في القانون، أو للوفاء بالمتطلبات التنظيمية، أو لتعكس الإرشادات ومدونات الممارسات الجديدة في القطاع، أو لإدخال ميزات جديدة أو إزالة الميزات القديمة، أو لتوضيح الشروط، أو لمنع الإساءة أو الضرر، أو لأي سبب وجيه آخر. وسيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو على موقعنا الإلكتروني. وما لم نحدد خلاف ذلك، تسري تحديثات الشروط فور نشرها. وباستمرارك في استخدام الخدمات بعد نشر الشروط المحدَّثة، فإنك تقبل التغييرات. وإذا كنت لا توافق على الشروط المحدَّثة، فيجوز لك إنهاء علاقتك معنا في أي وقت بالتوقف عن استخدام المواقع الإلكترونية والخدمات. ويجوز لنا مراقبة الخدمات والإفصاح عن المعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال تلك المراقبة للامتثال لأي قانون أو لائحة أو طلب حكومي، أو لإدارة الخدمة وتشغيلها، أو لحماية مصالحنا ومصالح عملائنا الآخرين. ويُنصح بمراجعة هذه الشروط دوريًا للاطلاع على أي تغييرات. وقد تم آخر تحديث لهذه الشروط في 15 نوفمبر 2024.
1.1 لاستخدام الخدمات، يجب عليك قراءة هذه الشروط وقبولها والموافقة عليها، وكذلك سياسة الخصوصية الخاصة بنا. وللوصول إلى الخدمات، يجب عليك تقديم معلومات دقيقة ومحدَّثة أثناء التسجيل، بما في ذلك المعلومات التالية:
أ. اسمك الكامل؛
ب. عنوان بريدك الإلكتروني؛
ج. عند الاقتضاء، نسخة من بطاقة هويتك أو أي مستند ذي صلة لإثبات عمرك وهويتك.
1.2 يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا لمعلوماتك (سياسة الخصوصية).
2.1 نقدّم إعادة بيع خطط البيانات مسبقة الدفع عبر بطاقات eSIM المخصصة للبيانات فقط (ولا تشمل المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة) ودعم العملاء على النحو المبيَّن في هذه الشروط (الخدمات). وتقوم بالتسجيل وشراء بطاقة eSIM عبر تطبيقنا على الويب و/أو تطبيق الهاتف الجوال.
2.2 نبذل جهودًا معقولة لتقديم الخدمات لك. ولا نضمن أن تكون الخدمات دون انقطاع أو خالية من الأخطاء.
2.3 نستخدم أطرافًا ثالثة لتوفير الاتصال المتعلق بالخدمات، ونحن نقدّم إعادة بيع الخدمات.
2.4 نحتفظ بالحق في تعديل مواصفات الخدمات إذا اقتضى ذلك أي متطلب قانوني أو تنظيمي معمول به.
2.5 سنضمن الحفاظ على سرية أي معلومات تقدمها لنا بموجب هذه الشروط أو فيما يتصل بها. وسنضمن وجود تدابير مناسبة لمنع الوصول غير المصرح به إلى تلك المعلومات أو مراجعتها أو التخلص منها، ولن نفصح عن معلوماتك السرية دون موافقتك الخطية المسبقة، إلا على النحو المبيَّن في هذه الشروط أو في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، أو حيث يُطلب منا ذلك بموجب القوانين المعمول بها.
2.6 نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية. وستُعالَج جميع المعلومات الشخصية المقدَّمة وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تمتثل لقوانين حماية البيانات المعمول بها. ولمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا (سياسة الخصوصية).
3.1 تُقدَّم باقات بيانات eSIM الخاصة بنا كما هي، ولا يمكن إجراء أي تعديلات أو تخصيصات إضافية بناءً على طلبات فردية بعد الشراء.
4.1 تتيح لك خدمتنا الوصول إلى خدمات يقدمها ناشرون من أطراف ثالثة، وتُقدَّم تلك الخدمات تحت مسؤوليتهم ووفقًا لشروطهم.
4.2 عند استخدام الخدمات التي نقدمها، يجب ألا تشارك في أي فعل مسيء أو غير قانوني أو احتيالي، أو مخالف للأعراف المعتادة أو مسيء. وتتعهد بأنك لن تقوم بفك التجميع أو الهندسة العكسية أو إدخال أي فيروس أو دودة أو حصان طروادة أو أي برمجيات خبيثة كجزء من الوصول إلى الخدمات أو استخدامها.
4.3 عند استخدام الخدمات، فإنك تقر وتوافق على أن عمرك يزيد على 18 عامًا وأنك قادر قانونًا على قبول هذه الشروط.
4.4 استخدام الخدمات شخصي ولا يمكن مشاركته بين شخصين.
4.5 يجوز لنا تعليق استخدامك للخدمات أو إنهاؤه إذا أخللت بهذه الشروط. وخلال أي فترة تعليق، يستمر عليك سداد جميع الرسوم المستحقة فيما يتعلق بالخدمات المعلَّقة.
4.6 رغم أنه يمكنك إزالة بطاقة eSIM وإضافتها في أي وقت من جهازك / عليه، يجب أن تبقى على جهاز حتى تعمل الخدمة إلى أن تُستنفد خطة البيانات بالكامل أو تنتهي صلاحيتها.
4.7 تقع على عاتقك مسؤولية إزالة بطاقة eSIM من جهازك قبل إضافتها إلى جهاز آخر. ولا يجوز تثبيت بطاقة eSIM على أكثر من جهاز في الوقت نفسه.
5.1 قد يعتمد توافق الجهاز على شركة الاتصالات وبلد المنشأ. وقبل شراء الخدمة، يجب عليك التأكد من أن الجهاز الذي ستستخدم خدمتنا عليه متوافق مع eSIM. وتتحمل أنت مسؤولية التأكد من أن جهازك متوافق مع الخدمات وأن الشبكة غير مقفلة.
5.2 بوضع علامة في المربع الذي يؤكد أن جهاز العميل متوافق مع eSIM، يتحمل العميل مسؤولية دقة المعلومات التي يقدمها.
6.1 عند إكمال الطلب عبر تطبيقنا على الويب أو تطبيق الهاتف الجوال، فإنك تقر وتوافق على الالتزام بهذه الشروط.
6.2 حق الانسحاب: لديك فترة خمسة عشر (15) يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء لطلب استرداد قيمة خطط البيانات / بطاقات eSIM التي لم تبدأ باستخدامها. ويمكنك القيام بذلك عبر الوصول إلى الطلب المعني في التطبيق وطلب استرداد المبلغ عنه. وتفهم أنه بقبولك لهذه الشروط وبدء استخدام الخدمات، فإنك توافق صراحةً على الاستفادة من الخدمات وتتنازل صراحةً عن حق ممارسة حق الانسحاب.
6.3 يقع تفعيل بطاقة eSIM على مسؤولية العميل.
6.4 تنتهي صلاحية باقات البيانات عند انتهاء فترة الصلاحية أو عند استهلاك العميل لكمية البيانات المقدَّمة في الباقة.
7.1 تُبيَّن أسعار الخدمات على الموقع الإلكتروني والتطبيق. وتُقدَّم لك التكاليف المرتبطة بخطط البيانات المشتراة قبل إكمال عملية الشراء. وبإكمال الشراء، فإنك توافق على هذه الرسوم وتقبلها.
7.2 عملة الرسوم هي العملة المحددة في وقت الشراء. وسنُظهر ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم أخرى بشكل منفصل عند الاقتضاء.
7.3 تُدار مدفوعاتنا بواسطة Tap Payments عبر بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم وGoogle Pay وApple Pay وأي طرق دفع أخرى توفرها Tap Payments وتُعرض على قنوات الدفع الخاصة بنا.
7.4 مع مراعاة الضمانات القانونية المعمول بها في بلدك، يحق للعميل طلب استرداد أو استبدال خطة البيانات / بطاقة eSIM عبر التواصل مع مركز رعاية العملاء لدينا إذا تعذر تثبيت بطاقة eSIM واستخدامها بسبب مشكلة تقنية من جانبنا لا يمكن حلها خلال 30 يومًا بعد شراء الخدمات. ولكي يُمنَح أي استرداد، يجب أن تتعاون معنا حتى نتمكن من حل المشكلة على وجه السرعة.
7.5 إذا لم يتم تثبيت بطاقة eSIM أو لم يتم تفعيل خطة البيانات، يجوز لك طلب استرداد كامل خلال خمسة عشر (15) يومًا تقويميًا من الشراء.
7.6 لكل باقة بيانات حجم بيانات خاص بها وفترة صلاحية خاصة بها. ولن يُقدَّم أي استرداد بأي شكل إذا بدأ الاستهلاك على باقة بيانات حتى لو لم تُستخدم البيانات بالكامل.
7.7 لن يتم إصدار أي استردادات أو تعويضات من أي نوع بسبب رسوم ناشئة عن:
(i) هواتف بديلة؛
(ii) بطاقات SIM بديلة؛
(iii) مزودين بديلين؛
(iv) هواتف الفنادق،
(v) عمليات شراء احتيالية؛
(vi) عمليات شراء عرضية؛ أو
رسوم أخرى غير مرتبطة مباشرة بحساب eSIM الخاص بك لدينا.
7.8 يجب عليك إخطارنا خلال اثني عشر (12) يومًا من استلام الفاتورة إذا كانت لديك أي استفسارات أو مخاوف. وستحتاج إلى تزويدنا بتفاصيل سبب كون مبلغ الفاتورة غير صحيح، وإن أمكن، بالمبلغ الذي ترى أنه مستحق.
7.9 بمجرد الموافقة على الاسترداد وإصداره، قد يستغرق ظهوره في كشف الحساب مدة تصل إلى ثلاثين (30) يوم عمل حسب البنك.
7.10 للإبلاغ عن مشكلة تتعلق بطلب الاسترداد، تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الويب أو التطبيق.
7.11 لا يحق لك مقاصة أي من مطالباتك مقابل مطالباتنا، إلا إذا كانت مطالباتك غير متنازع عليها أو تم تأكيدها بحكم قضائي نهائي.
8.1 نظرًا إلى أن خدماتنا تعتمد على مزودي أطراف ثالثة وشبكات أطراف ثالثة، فإننا غير مسؤولين عن الأضرار الناشئة بسبب عدم توفر الخدمة المقترحة بشكل مستمر. ولا نقدّم أي ضمان للتوفر المستمر لخدمة الشبكة.
8.2 لا يُقصد بأي بند في هذه الشروط استبعاد مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به. وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن نكون في أي حال مسؤولين عن أي أضرار تبعية أو نموذجية خاصة أو عرضية، بما في ذلك أي أضرار عن فقدان البيانات أو فوات الأرباح الناشئة عن الخدمات أو المتعلقة بها. ولا تتجاوز مسؤوليتنا التراكمية الناشئة عن الخدمات أو المتعلقة بها، سواء في العقد أو المسؤولية التقصيرية أو غير ذلك، المبلغ المدفوع مقابل الخدمات خلال فترة الشهر السابق.
8.3 لن نكون مسؤولين في حالة قوة قاهرة أو في حالة إخلالك بالتزاماتك.
9.1 نحتفظ بالملكية الكاملة لجميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بخدماتنا، بما في ذلك أي محتوى متعلق بخدماتنا.
9.2 يُسمح لك باستخدام خدماتنا للاستخدام الشخصي فقط وليس لإعادة البيع أو التوزيع أو لأي أغراض تجارية.
10.1 تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة، ويكون لمحاكم الإمارات العربية المتحدة الاختصاص الحصري لتسوية أي نزاع أو مطالبة (بما في ذلك أي نزاع أو مطالبة غير تعاقدية) ناشئة عن هذه الشروط أو فيما يتصل بها.
10.2 لا تحد هذه الشروط من حقوقك النظامية بموجب القانون المعمول به في بلد إقامتك ولا تؤثر عليها.
11.1 لأي استفسارات أو مساعدة أو شكاوى تتعلق بخدماتنا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على [email protected].