Beyond ONE Link FZ-LLC (Licencia n.º 105515) (nosotros, nos y nuestro) es una empresa registrada en Dubai Internet City, EAU, y nuestra oficina registrada se encuentra en Ground Floor, DMC5, Dubai Media City, Dubái, Emiratos Árabes Unidos, Premises No. 00-780G-VD05-BLD-DMC. Nuestra dirección comercial principal es Aurora Tower, Office 601, Dubai Internet City, Dubái, Emiratos Árabes Unidos.
En los presentes Términos y Condiciones Generales, "usted" y "su" se referirán al Cliente. Estos Términos se proporcionan en inglés, árabe y español.
Estos Términos y Condiciones (Términos) se aplicarán a los Servicios definidos en el artículo 2.1. Al acceder a los Servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre nosotros en relación con su objeto y sustituyen y extinguen todos los acuerdos anteriores entre Nosotros y Usted, ya sean escritos u orales, relativos a su objeto.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos de vez en cuando para reflejar cambios en la ley, cumplir requisitos regulatorios, reflejar nuevas directrices y códigos de práctica del sector, introducir nuevas funciones o eliminar las antiguas, aclarar los Términos, prevenir abusos o daños, o por cualquier otro motivo válido. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico o en nuestro sitio web. Salvo que indiquemos lo contrario, las actualizaciones de los Términos entran en vigor inmediatamente tras su publicación. Al continuar utilizando los Servicios después de que se publiquen los Términos actualizados, usted acepta los cambios. Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, puede dar por terminada su relación con nosotros en cualquier momento dejando de utilizar los sitios web y los Servicios. Podemos supervisar los Servicios y divulgar la información obtenida mediante dicha supervisión para cumplir cualquier ley, reglamento o solicitud gubernamental, para gestionar y operar el Servicio, o para proteger nuestros intereses y los de nuestros demás clientes. Se le aconseja revisar estos Términos periódicamente para detectar cualquier cambio. Estos Términos se actualizaron por última vez el 15 de noviembre de 2024.
1.1 Para utilizar los Servicios, debe leer, aceptar y estar de acuerdo con estos Términos, así como con nuestra política de privacidad. Para acceder a los Servicios, debe proporcionar información precisa y actualizada durante el registro, incluida la siguiente información:
a. Su nombre completo;
b. Su dirección de correo electrónico;
c. Cuando se requiera, una copia de su documento de identidad o cualquier documento pertinente que justifique su edad y su identidad.
1.2 Consulte nuestra política de privacidad para obtener más información sobre cómo usamos su información (Política de Privacidad).
2.1 Prestamos la reventa de planes de datos prepago a través de eSIM solo de datos (no ofrece voz ni SMS) y atención al cliente, según se establece en estos Términos (Servicios). Usted se registra y compra la eSIM a través de nuestra webapp y/o aplicación móvil.
2.2 Realizaremos esfuerzos razonables para prestarle los Servicios. No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos o estén libres de errores.
2.3 Utilizamos terceros para proporcionar la conectividad relacionada con los Servicios y estamos prestando la reventa de los Servicios.
2.4 Nos reservamos el derecho de modificar las especificaciones de los Servicios si así lo exige cualquier requisito legal o regulatorio aplicable.
2.5 Garantizaremos el mantenimiento de la confidencialidad de cualquier información que usted nos proporcione en virtud de estos Términos o en relación con ellos. Garantizaremos que existan medidas adecuadas para impedir el acceso, la revisión y la eliminación no autorizados de dicha información, y no divulgaremos su información confidencial sin su consentimiento previo por escrito, salvo lo establecido en estos Términos o en nuestra política de privacidad, o cuando estemos obligados a hacerlo por las leyes aplicables.
2.6 Estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Toda la información personal proporcionada se procesará de conformidad con nuestra política de privacidad, que cumple las leyes de protección de datos aplicables. Para más información, consulte nuestra política de privacidad (Política de Privacidad).
3.1 Los paquetes de datos eSIM que ofrecemos se suministran tal cual, y no se pueden realizar más modificaciones ni personalizaciones a petición individual una vez efectuada la compra.
4.1 Nuestro Servicio le permite acceder a servicios proporcionados por editores de terceros, que se prestan bajo su responsabilidad y sus términos.
4.2 Al utilizar los Servicios que prestamos, no debe realizar ninguna acción abusiva, ilegal o fraudulenta, contraria a las normas habituales u ofensiva. Usted se compromete a no descompilar, aplicar ingeniería inversa ni introducir ningún virus, gusano, troyano ni ningún malware al acceder o utilizar los Servicios.
4.3 Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que tiene más de 18 años y que está legalmente capacitado para aceptar estos Términos.
4.4 El uso de los Servicios es personal y no puede compartirse entre dos personas.
4.5 Podemos suspender o dar por terminado su uso de los Servicios si incumple estos Términos. Durante cualquier período de suspensión, usted deberá seguir pagando todas las Tarifas debidas respecto de los Servicios suspendidos.
4.6 Aunque puede quitar y añadir la eSIM en cualquier momento de/en su dispositivo, esta debe permanecer en un dispositivo para que el Servicio funcione hasta que el plan de datos se haya utilizado por completo o haya caducado.
4.7 Es su responsabilidad quitar la eSIM de su dispositivo antes de añadirla a otro. La eSIM no puede instalarse en más de un dispositivo simultáneamente.
5.1 La compatibilidad del dispositivo puede depender del operador y del país de origen. Antes de comprar el Servicio, Usted debe asegurarse de que el dispositivo en el que va a utilizar nuestro Servicio es compatible con eSIM. Usted es responsable de garantizar que su dispositivo es compatible con los Servicios y que la red está desbloqueada.
5.2 Al marcar la casilla que confirma que el dispositivo del Cliente es compatible con eSIM, el Cliente asume la responsabilidad de la exactitud de la información que proporciona.
6.1 Al completar el pedido a través de nuestra webapp o de la aplicación móvil, usted reconoce y acepta quedar vinculado por estos Términos.
6.2 Derecho de desistimiento: dispone de un plazo de quince (15) días naturales desde la fecha de compra para solicitar el reembolso de aquellos planes de datos / eSIM que no haya empezado a utilizar. Puede hacerlo accediendo al pedido correspondiente en la aplicación y solicitando un reembolso del mismo. Usted entiende que, al aceptar estos Términos y empezar a utilizar los Servicios, acepta expresamente beneficiarse de los Servicios y renuncia expresamente al derecho de ejercer el derecho de desistimiento.
6.3 La activación de la eSIM es responsabilidad del Cliente.
6.4 Los paquetes de datos caducarán cuando expire el período de validez o cuando el Cliente consuma la cantidad de datos prevista en el paquete.
7.1 El precio de los Servicios se indica en la web y en la aplicación. Los costes asociados a los planes de datos adquiridos se le facilitan antes de completar la compra. Al completar la compra, usted acepta dichos cargos.
7.2 La moneda de las tarifas es la moneda indicada en el momento de la compra. Mostraremos el IVA y cualquier otra tarifa por separado cuando corresponda.
7.3 Nuestros pagos los opera Tap Payments mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Google Pay, Apple Pay y cualquier otro método de pago que Tap Payments ofrezca y que se presente en nuestros canales de pago.
7.4 Sin perjuicio de las garantías legales aplicables en su país, el cliente tiene derecho a solicitar un reembolso o la sustitución del plan de datos / eSIM contactando con nuestro centro de atención al cliente si la eSIM no puede instalarse ni utilizarse debido a un problema técnico de nuestra parte que no pueda resolverse en un plazo de 30 días desde la compra de los Servicios. Para que se conceda cualquier reembolso, debe cooperar con nosotros a fin de que podamos resolver el problema con prontitud.
7.5 Si la eSIM no se ha instalado o el plan de datos no se ha activado, puede solicitar un reembolso completo dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la compra.
7.6 Cada paquete de datos tiene su propio tamaño de datos y período de validez. No se ofrecerá reembolso de ningún tipo si se ha iniciado el consumo de un paquete de datos, aunque los datos no se hayan utilizado por completo.
7.7 No se emitirán reembolsos ni remuneración de ningún tipo por cargos derivados de:
(i) teléfonos alternativos;
(ii) tarjetas SIM alternativas;
(iii) proveedores alternativos;
(iv) teléfonos de hotel,
(v) compras fraudulentas;
(vi) compras accidentales; o
otros cargos que no estén vinculados de forma directa a su cuenta de eSIM con nosotros.
7.8 Deberá notificarnos en un plazo de doce (12) días desde la recepción de la factura si tiene alguna consulta o inquietud. Deberá facilitarnos los detalles de por qué el importe de la factura es incorrecto y, si es posible, cuánto considera que se adeuda.
7.9 Una vez aprobado y emitido un reembolso, puede tardar hasta treinta (30) días hábiles en aparecer en un extracto, según el banco.
7.10 Para informar de un problema con su solicitud de reembolso, contacte con nuestro equipo de soporte a través de la web o de la aplicación.
7.11 Usted no tiene derecho a compensar ninguna de sus reclamaciones frente a las reclamaciones nuestras, salvo cuando sus reclamaciones sean indiscutidas o hayan sido confirmadas por sentencia judicial firme.
8.1 Dado que Nuestros Servicios dependen de proveedores terceros y de la red de terceros, no somos responsables de los perjuicios derivados de que el servicio propuesto no esté disponible de forma constante. No ofrecemos ninguna garantía de disponibilidad constante del servicio de red.
8.2 Nada de lo dispuesto en estos Términos pretenderá excluir una responsabilidad que no pueda excluirse en virtud de la ley aplicable. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso seremos responsables de daños consecuentes, ejemplares, especiales o incidentales, incluidos los daños por pérdida de datos o lucro cesante derivados de los Servicios o relacionados con ellos. Nuestra responsabilidad acumulada derivada de los Servicios o relacionada con ellos, ya sea contractual, extracontractual o de otro tipo, no excederá el importe pagado por los Servicios en el período de un mes anterior.
8.3 No seremos responsables en caso de un evento de fuerza mayor o en caso de incumplimiento de sus obligaciones.
9.1 Conservamos la plena titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual asociados a nuestros Servicios, incluido cualquier contenido relacionado con nuestros Servicios.
9.2 Se le permite utilizar nuestros Servicios estrictamente para uso personal y no para reventa, distribución ni ningún fin comercial.
10.1 Estos Términos se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos y los tribunales de los Emiratos Árabes Unidos tienen jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación (incluida cualquier disputa o reclamación extracontractual) que surja de estos Términos o en relación con ellos.
10.2 Estos Términos no limitan ni afectan sus derechos legales en virtud de la ley aplicable en su país de residencia.
11.1 Para cualquier consulta, asistencia o reclamación relacionada con nuestros servicios, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en [email protected].